Ответы на частозадаваемые вопросы

  1. Что такое GoodDeal?

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Если Васинтересует данный вопрос, значит, вероятнее всего, Вы только начинаете знакомство с нашим сервисом! Мы очень рады, что Вас заинтересовала наша интернет-платформа!

Что же такое GoodDeal? Это интернет-агрегатор, реализованный в виде мобильных приложений на платформах IOS и Android и сайта. Главная задача GoodDeal – свести между собой заказчика и исполнителя. Таким образом, GoodDeal – это площадка, с помощью которой:

1. Пользователь может найти специалиста определённого профиля для выполнения определённых поручений, решения определённых задач и проблем;

2. Можно найти курьера, бригаду грузчиков или исполнителя, который купит для Вас все необходимые товары и доставит по необходимому адресу;

3. Даётся возможность подработать любому, при этом не обязательно иметь специализацию или образование! Достаточно иметь желание, свободное время и гаджет (планшет/смартфон);

4. Специалист-исполнитель может найти себе больше клиентов и новых заданий.

GoodDeal – это качественно!
        GoodDeal – это прозрачно!
        GoodDeal – это быстро!
        GoodDeal – это современно и удобно!
        GoodDeal – это Безопасно!

  1. Почему Вам стоит выбрать GoodDeal?

GoodDeal – это удобный сервис, который поможет Вам найти специалистов различных профилей, даст возможность найти больше клиентов или просто заработать при наличии свободного времени и желания.

Почему Вам стоит выбрать именно наш сервис среди других?

GoodDeal– это прозрачно!
Мы работаем без скрытых комиссий. Мы не берем денег с пользователей за клики, за продвижение профиля или за возможность создать задание и поднятие его в топ. Мы берем лишь небольшой % с исполнителя по факту выполненного задания.

GoodDeal – это качественно!
Мы стараемся поощрять бонусами добросовестных исполнителей, а с недобросовестными прекращаем сотрудничество.

GoodDeal – это быстро!
Наш сервис даёт Вам возможность найти в кратчайшие сроки необходимого специалиста или новых клиентов, не выходя из дома.

GoodDeal – это современно и удобно!
Для решения большинства Ваших потребностей Вам потребуется только гаджет и наше приложение!

GoodDeal – это Безопасно!
Мы гарантируем исполнителям 100% оплату, а заказчикам возврат средств, в случае не выполненной услуги!

При этом, Вам нужен будет лишь один аккаунт, с помощью которого Вы можете быть одновременно и исполнителем, и заказчиком!

  1. Какова роль заказчика и исполнителя в приложении?

В нашем приложении очень важно, чтобы пользователи понимали основную суть и принцип работы нашего приложения. Именно поэтому очень важно ознакомиться с этим пунктом.

Заказчик – это человек, который ищет специалиста определённого профиля, бригаду грузчиков или ищет попутчика и т.д… Иными словами: Это человек, который заказывает услугу.

В нашем приложении именно заказчик формирует задание, которое ему необходимо выполнить. Именно заказчик формирует параметры задания такими, какими он хочет видеть их.

Исполнитель – это специалист определённого профиля; Человек, который хочет заработать на своих навыках, умениях; Человек, который хочет заработать при наличии свободного времени. Исполнителю не обязательно иметь навыки или образование для заработка, так как некоторые категории услуг этого не требуют.

В приложении исполнитель не создаёт задания, а откликается на них. Исполнителю можно найти задания самому, или ждать, пока ему предложат их. Для того, чтобы исполнителю быстрее найти задание/чтобы заказчики его быстрее нашли, ему достаточно:

1. В личном профиле максимально детально заполнить графы. Обратите особое внимание на графу «Обо мне». Здесь нужно заполнить информацию о себе как об исполнителе: какими работами занимались, какой опыт в тех или иных работах имеете и т.д. (Писать желательно честно, просто и понятно).

2. В разделе «Виды выполняемых работ» из выпадающего меню нужно выбрать категории и подкатегории услуг, в которых Вы работаете. Если таких категорий/подкатегорий Вы не нашли, то Вы можете выбрать наиболее близкие по смыслу, либо выбрать в той или иной категории подкатегорию «Другое», а так же написать в техподдержку сообщение с предложением о внесении новых категорий/подкатегорий. Мы рассмотрим все предложения.

Обратите внимание, что именно Ваш профиль и является чем-то вроде объявления о предоставляемых Вами услугах.

  1. Как стать исполнителем? Что мне нужно об этом знать?

Для того, чтобы стать исполнителем, достаточно быть зарегистрированным в нашем приложении/на нашем сайте и иметь телефон/планшет. Далее переходите в настройки приложения (знак в виде шестеренки в верхнем правом углу) и кликаете на функцию «Стать Исполнителем».

Также стать исполнителем можно следующим образом: в личном профиле переходите в раздел «Стать исполнителем» и потом нажимаете на кнопку «Стать Исполнителем». Далее, Вам нужно заполнить все поля Вашего личного профиля. Вы сделали все эти действия? Поздравляем! Теперь Вы – исполнитель!

Как видите, это довольно просто. После этого Вы можете найти задания и связаться с заказчиком в интересующих Вас сферах деятельности, или заказчик сам свяжется с Вами и предложит вам задание.

Далее, если исполнитель хочет взять задание, в котором предполагается расчёт обычным платежом, то в процессе взятия задания у исполнителя выйдет окошко с суммой. Эта сумма и будет являться комиссией. Для подачи заявки на выполнение и взятия задания исполнителю необходимо оплатить эту комиссию. Для уплаты комиссии необходимо будет нажать соответствующую кнопку и следовать дальнейшим инструкциям. Если выбрали другого исполнителя, а вы уже оплатили комиссию, то средства вернуться на ваш виртуальный счет и в дальнейшем Вы сможете использовать их для взятия других заданий.

При безопасном платеже комиссия изначально взимается с вознаграждения исполнителя и в этом случае стоимость заказа будет указана уже с вычетом комиссии.

Так же, рекомендуем вам ознакомиться со следующими документами:

Условия формирования тарифов

Условия взимания комиссии

  1. Какие комиссии ожидают меня?

Обращаем Ваше внимание на то, что в GoodDeal существует 2 комиссии, которые распространяются на исполнителей:

% от сделки. GoodDeal берёт 7 % от сделки с обычным платежом, и 13 % от сделки с безопасным платежом. Мы берём % только от совершённых сделок. В случае с безопасным платежом исполнитель видит задание уже с итоговой стоимостью и вычтенной комиссией. При обычном платеже пользователь должен заплатить комиссию 7 % в момент подачи заявки на выполнение. Обратите внимание, что если для выполнения задания с обычным платежом выбрали другого исполнителя, уплаченные Вами 7 % вернутся Вам на виртуальный счёт и будут доступны для подачи заявок на выполнение других заданий.

60 рублей за выведение средств. Данная комиссия взимается платёжным сервисом «Единая касса» и взимается с тех средств, которые вы заработали в GoodDeal и хотите вывести из сервиса. Обратите внимание, что сервису не важно, какую сумму вы хотите вывести, стоимость всегда остаётся 60 рублей. В связи с этим мы рекомендуем выводить средства, заработанные с нескольких заданий. В этом случае в сможете сэкономить на комиссии. Так же хотим уточнить, что в случае, если Вы будете выводить более 10 000 рублей сразу, мы готовы уплатить комиссию за Вас.

В отличие от наших конкурентов, мы используем более честный (на наш взгляд) подход по отношению к нашим исполнителям: мы не берём никаких денег за клики и отклики. Мы берём % только от совершённых сделок и даём возможность выводить средства более крупными суммами, экономя на комиссии.

  1. Как выбрать надёжного исполнителя и не быть обманутым?

Очень часто, работая с незнакомым исполнителем, заказчик задаётся вопросами: «Как выбрать надёжного исполнителя? Как не выбрать исполнителем мошенника? Как не быть обманутым?» И в данном разделе мы хотим Вам рассказать, как выбрать надёжного исполнителя.

Как выбрать надёжного исполнителя и не быть обманутым? Следует соблюдать следующие пункты:

1. Наличие значка «GoodDealрекомендует» в профиле у исполнителя. Данный значок показывает, что этот исполнитель имеет на нашей платформе хорошую репутацию, выполнил большое количество заказов, является проверенным и люди ему доверяют.

2. Обратить внимание на отзывы и оценки. У каждого исполнителя в личном профиле есть средняя оценка и отзывы, которые доступны для просмотра всем пользователям нашего сервиса. После выполнения задания заказчики ставят исполнителю оценку и по желанию могут оставить отзыв. Хороший и ответственный исполнитель будет иметь хорошие оценки и отзывы.

3. Наличие значка «Я работаю открыто» в профиле у исполнителя. Каждый исполнитель может по собственному желанию заполнить свои паспортные данные, таким образом показывая, что он действует открыто.

4. Обратить внимание на количество выполненных заданий. Чем больше заданий исполнитель выполнил, тем больше вероятность того, что он имеет большой опыт.

5. Воспользоваться функцией «Безопасный платёж» для оплаты исполнителю. Данная функция позволит сервису зарезервировать средства между Вами (заказчиком) и исполнителем, и в случае, если исполнитель выполнит свою работу недобросовестно, недоделает её или попытается Вас обмануть, вернуть деньги не составит труда.

Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы стараемся поощрять наших добросовестных исполнителей, и прекращаем сотрудничество (блокируем) с недобросовестными. В связи с этим шанс встретить недобросовестного исполнителя минимален, а следуя нашим рекомендациям по выбору исполнителя, равен 0.

Так же при возникновении каких-либо споров и непонятных ситуаций, Вы можете воспользоваться функцией «Арбитраж», написать в техподдержку или позвонить нам на горячую линию. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы помочь Вам разрешить спорную ситуацию.

  1. Как выбрать добросовестного заказчика и не быть обманутым?

Работая с заказчиками и клиентами, у исполнителя всегда есть риск встретить недобросовестного, который не оплачивает услуги. В связи с этим, вполне логичен вопрос: «Как выбрать добросовестного заказчика и не быть обманутым?». Ниже мы дадим Вам ответ на этот вопрос.

Прежде всего, мы хотим обратить ваше внимание на то, что с недобросовестными и избегающими оплаты заказчиками, мы прекращаем наше сотрудничество (блокируем). В связи с этим, шанс нарваться на недобросовестного клиента минимален.

И тем не менее, осторожность никогда не помешает, и чтобы найти добросовестного исполнителя, мы рекомендуем Вам придерживаться следующих правил:

1. Наличие значка «GoodDeal рекомендует» в профиле у клиента. Данный значок показывает, что этот клиент совершил большое количество заказов и не был замечен как «Недобросовестный».

2. Искать задание с включенной функцией «Безопасный платёж». Данная функция позволит сервису зарезервировать средства между заказчиком и Вами (исполнителем), и в этом случае услуга будет гарантированно оплачена.

Так же при возникновении каких-либо споров и непонятных ситуаций, Вы можете воспользоваться функцией «Арбитраж», написать в техподдержку или позвонить нам на горячую линию. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы помочь Вам разрешить спорную ситуацию.

  1. Как формируется цена заказа?

Формирование цены заказа интересует многих пользователей нашего приложения. В первую очередь нам стоит упомянуть, что все категории делятся на 2 вида: категории с «гибким тарифом» и обычные категории.

Как формируется цена заказа в категориях с «гибким тарифом»?

К категориям с «гибким тарифом» относятся категории: «Курьерские доставки» и «Грузоперевозки». Цена на данные категории услуг формируется через гибкую систему тарифов, т.е. цена будет одинаковой у всех исполнителей и рассчитываться она будет исходя из главных критериев заказа, внешних факторов и дополнительных услуг к заказу.

Хотим отметить, что в категории «Грузоперевозки «Грузовое такси»» услуги погрузки/разгрузки не входят в итоговую стоимость заказа. Оплата за грузчиков производится отдельно.

Как формируется цена заказа в обычных категориях?

К данной группе относятся все остальные категории услуг. Цена на данные категории услуг формируется самими пользователями – при формировании предложения своих услуг исполнителями, или при формировании задания клиентами. В этом случае наши пользователи в праве сами выбрать наиболее подходящее для них предложение.

Подробнее Вы можете ознакомиться с этим вопросом в документе «Условия ценообразования», перейдя по ссылке

  1. Я выполнил задание. Когда мне переведут средства за работу?

Это зависит в первую очередь от того, какой способ оплаты был выбран.

В случае, если Вы использовали безопасный платёж, сразу по окончанию Вашей работы Вам на виртуальный счёт GoodDeal будет зачислена сумма за вычетом комиссии. В дальнейшем эти деньги Вы сможете вывести с личного счёта. При выводе средств с личного счёта взимается комиссия в размере 60 рублей (Комиссия взимается сервисом, осуществляющим выплаты. Комиссия 60 рублей взимается за один вывод, по этому мы рекомендуем выводить средства за несколько выполненных заказов. Так Вы сможете больше сэкономить).

Выведенные средства должны сразу поступать на банковский счёт/банковскую карту. В случае, если деньги в ближайшее время Вам не поступили, мы рекомендуем Вам подождать 24 часа, после этого обратиться в техподдержку GoodDeal.

Если Вы использовали обычный платёж, то сроки оплаты Вашей работы Вы оговариваете с заказчиком.

  1. Как оплатить услугу?

В конце раздела «Создать задание» заказчик выбирает, каким способом оплатить необходимую услугу. Существует два способа оплаты: «Безопасный платеж» и обычный платеж.

«Безопасный платеж» – вид платежа, в котором заказчик и исполнитель могут безопасно сотрудничать с GoodDeal. Заказчик указывает свои банковские реквизиты,и когда исполнитель для выполнения заказа найден, на его банковской карте резервируется необходимая для оплаты услуги сумма. Средства списываются и после успешного завершения задания переводятся на виртуальный счет исполнителя. Если задание не выполнено, деньги возвращаются обратно заказчику. Этот способ обеспечивает максимальную безопасность и гарантированный возврат ваших денежных средств заказчику, а исполнителю получение денежного вознаграждения в случае, если задание было выполнено качественно.

Обычный платеж подразумевает самостоятельную оплату задания заказчиком. Он может оплатить услугу исполнителю двумя видами: «Наличными» и «С карты на карту». В момент завершения задания заказчик оплачивает услугу исполнителю самостоятельно. В этом случае GoodDeal не сможет никак повлиять на транзакцию и участники сделки несут персональную ответственность. Чтобы было меньше вопросов и разногласий, при обычном платеже мы рекомендуем заключить договор.

  1. Что такое «Безопасный платёж»?

Функция «Безопасный платёж» введена для того, чтобы обезопасить Вас от недобросовестных пользователей. При совершении сделки в режиме «Безопасный платёж» на карте клиента будут зарезервированы средства для оплаты услуги до тех пор, пока исполнитель не выполнит задание.

Данная функция полезна как для исполнителей, так и для заказчиков:

- Если исполнитель оказал услугу не качественно или недоделал её, заказчик без труда сможет вернуть себе средства.

- Если исполнитель сделал всё добросовестно, но клиент решил не принимать услугу – исполнитель всё равно получит средства, которые были зарезервированы системой для оплаты услуги

Обратите Ваше внимание, что при возникновении разногласий если стороны не могут самостоятельно разрешить свой спор, они смогут воспользоваться функцией «Арбитраж». В этом случае к чату подключится администратор GoodDeal и постарается разрешить все споры и разногласия.

  1. Как вывести средства?

Вывести средства со своего аккаунта можно в разделе «мой профиль». В данном разделе будет находиться кнопка «вывести». Нажимаете на нее, и в течение днясредства будут перечислены вам на банковскую карту.

При этом необходимо отметить, что Стоимость вывода средств составляет 60 рублей за один вывод (Данная комиссия взимается сервисом, осуществляющим выплаты). Не важно, какую сумму вы собираетесь выводить, стоимость вывода всегда остаётся 60 рублей. По этой причине мы рекомендуем выводить средства сразу за несколько выполненных заданий. Таким образом Вы сможете сэкономить на уплате комиссии. Обращаем Ваше внимание, что вывод средств может занять некоторое время (До 24 часов). В случае, если прошло уже более 24 часов, Вам необходимо обратиться в техподдержку GoodDeal.

  1. Я сформировал задание. Что мне делать дальше?

После того, как Вы сформировали задание, его необходимо опубликовать. Для этого Вам необходимо нажать кнопку «Создать задание» и ждать пока на него откликнутся исполнители.

  1. Когда я получу предложения и сколько?

Для Исполнителей:

- Вы получите предложение в случае, когда Клиент создаст задание и выберет вас в качестве исполнителя.

- Также вы можете сами выбрать себе задание. Переходите в раздел «Найти задание» и выбираете подходящую для вас задачу. Для более удобного поиска задачи можно воспользоваться различными фильтрами. Справа в верхнем углу находится фильтр поиска задач.Кликая на него, вы сможете ускорить поиск необходимого задания в зависимости от различных условий заказа (Стоимость задания, категория/подкатегория задания, место оказания услуги, регион/город, дата создания, тип платежа и т.д.).

Когда вы нашли интересующее вас задание, вы кликаете на него и нажимаете кнопку «предложить свои услуги». Далее Клиент рассматривает вашу кандидатуру, и если она его устраивает, он нажимает «назначить исполнителем» и ,тем самым, подтверждает , что вы можете приступать к выполнению задания. После этого вам приходит уведомление о том, что Заказчик выбрал вас в качестве Исполнителя, и вам необходимо снова зайти на страничку задания и нажать на кнопку «Приступить к выполнению», чтобыофициальноначать выполнять ее. Тем самым,вы подтверждаете статус, что вы действительно Исполнитель данной задачи и согласны ее выполнить.

Для заказчиков:

Вы получите предложения после того как:
- Сформируете заказ в разделе «Создать задание». Затем после опубликования задания исполнители могут предложить свои услуги в зависимости от категории задания, вы их рассматриваете и выбираете того исполнителя, который вам больше понравился.

- Также после опубликования задачи вы можете сами предложить исполнителям выполнить задание. Для этого, после создания задачи вам приходит надпись «Предложить задачу. Желаете ли Вы предложить задачу исполнителю?» с двумя кнопками. «Отменить» (Кликая на нее, вы отказываетесь предлагать задачу исполнителю в настоящий момент.При этом вовсе не значит, что вы больше не сможете предложить задачу исполнителю. Вы сможете в любой момент предложить ее, перейдя в раздел «Исполнители») и «Перейти к выбору исполнителя».Кликая на вторую, вы автоматически переходите в раздел «Исполнители», где сможете выбрать подходящего вамспециалиста. Для болееэффективного поиска, можете воспользоваться фильтром (Справа в верхнем углу). При клике на него, вы сможете ускорить поиск специалиста исходя определенных критериев (рейтинг, количество завершенных задач, регион/город, категория/подкатегория).

  1. Что мне делать при возникновении трудностей, вопросов и споров?

При возникновении каких-либо трудностей, вопросов, недопониманий, споров и разногласий, Вы можете обратиться в техподдержку, написав в соответствующем разделе на сайте или в приложении, а так же Вы можете позвонить нам в Call-центр.

В случае, если у Вас возникли споры или разногласиями со второй стороной, Вы можете обратиться в службу «Арбитраж», где администрация GoodDeal готова решить ваши разногласия и споры максимально оперативно.

  1. Зачем мне указывать свои паспортные данные?

Указание паспортных данных является необязательным полем, однако желательным (особенно для исполнителей). Указывая свои паспортные данные Вы показываете нам, что действуете открыто, собираетесь выполнять все задания добросовестно и не собираетесь обманывать заказчиков.

Паспортные данные будут доступны только администрации и разработчикам приложения, т.е. другие пользователи не будут видеть Ваши паспортные данные.

Мы ценим открытость, и за это мы прикрепляем к вашему профилю значок «Я действую открыто», что привлечёт к Вам больше заказчиков и вероятность того, что именно Вас выберут в качестве исполнителя, возрастает, т.к. заказчик заинтересован в получении хорошего сервиса и услуг.

Помимо этого, мы повысим Вашу среднюю оценку на 0,2 балла по 5-тибальной шкале, что так же может повлиять на выбор клиента в вашу сторону.

  1. Как стать партнёром GoodDeal?

Мы рады, что Вас заинтересовал данный вопрос. Мы недавно начали свою деятельность, поэтому партнёров у нас пока не много. Однако, мы стремимся выстраивать новые отношения и готовы к сотрудничеству!

Если Вы хотите стать нашим партнёром – напишите письмо по эл. Адресу: office@gooddealonline.ru, расскажите подробнее о своей компании, чем мы можем быть Вам полезны, и чем Вы можете быть полезны нам.

Будем рады Вашим предложениям!

  1. Меня заблокировали. Почему, и что мне делать?

Причина Вашей блокировки должна быть указана в профиле аккаунта.
Для того, чтобы снять блокировку Вам необходимо выждать, пока период блокировки пройдёт. Вы так же можете снять блокировку, заплатив штраф.
Оставшееся время блокировки и сумма штрафа указана там же, где и причина блокировки.

Для того, чтобы Вас не блокировали, просим Вас придерживаться правил GoodDeal и относиться ответственно к заказам и заданиям.Так же мы рекомендуем ознакомиться повторно с системой жалоб и наказаний на сайте в разделе «О компании», подразделе «Документация».

  1. Какие акции и поощрения меня ждут в приложении?

При использовании нашего приложения исполнители могут получить дополнительные поощрения от GoodDeal, если будут относиться к заказам ответственно. Исполнителям будут даваться бонусы GD для того, чтобы они могли брать больше заказов без комиссии.

Исполнителям для получения большинства акций достаточно просто добросовестно подходить к заказам – не отменять их, если они уже взялись, то выполнять работу качественно.

Более того, в приложении есть раздел «Акции». В этом разделе Вы сможете найти все действующие на данный момент в GoodDeal акции, спецпредложения, и бонусные программы.

Более подробную информацию Вы можете просмотреть, перейдя по ссылке на документ «Мотивационная программа». Этот документ Вы можете найти на нашем сайте в разделе «О компании».

  1. Я не получил деньги за выполненное задание. Что мне делать?

Вы пользовались обычным платежом, или безопасным?

Если Вы пользовалисьобычным платежом, Вам необходимо воспользоваться функцией «Арбитраж», которая находится в нижней части сайта. В приложении находится в разделе «настройки». Чтобы попасть в настройки, Вам необходимо открыть свой профиль и нажать на значок шестерёнки в правом верхнем углу. После того, как чат арбитража откроется, Вам необходимо будет максимально детально описать свою проблему. В ближайшее время Администратор ответит Вам и постарается максимально быстро решить проблему.

Если Вы пользовались безопасным платежом, нажали ли Вы «Заказ завершён» в приложении?

Если Вы не нажали «Заказ завершён», то Вам необходимо в приложении нажать на кнопку «Заказ завершён». Если Вы оказывали услугу в категориях«с гибким тарифом»(Покупка любого товара с доставкой на дом, Курьерские доставки и Грузоперевозки «Грузовое такс)и», то деньги должны прийти в течение 2-х часов, а если в обычных категориях (все остальные), то деньги должны прийти в течение 26 часов.

Если Вы нажали «Заказ завершён», открылась ли функция арбитража?

Если функция арбитража открылась, значит у клиента возникли какие-либо вопросы или недовольства, и Вам, совместно с администратором, необходимо решить возникшую проблему в чате арбитража.

Если функция арбитража не открылась, в какой категории Выоказывали услуги и сколько прошло с момента нажатия им кнопки «заказ завершён»?

Если Вы оказывали услуги в категориях«с гибким тарифом»(Курьерские доставки и Грузоперевозки) и прошло более 2-х часов с момента завершения Вами заказа, значит возможны какие-либо технические неполадки с сервером, и мы рекомендуем подождать 24 часа. За этот период деньги точно должны будут поступить Вам. В случае, если через 24 часа деньги не поступят на счёт, необходимо обратиться в чат техподдержки указав, сколько прошло с момента выполнения заказа, какой вид платежа вы использовали, в какой категории оказывали услугу. Администратор постарается решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.

Если Вы оказывали услуги в категориях«с гибким тарифом» (Курьерские доставки и Грузоперевозки) и прошло менее 2-х часов с момента завершения им заказа, то ему следует подождать ещё некоторое время, пока деньги переведутся на его счёт.

Если Вы оказывали услуги в обычных категориях (все, кроме Курьерские доставки и Грузоперевозки) и прошло более 24 часов с момента завершения Вами заказа, значит возможны какие-либо технические неполадки с сервером, и мы рекомендуем подождать ещё 24 часа. За этот период деньги точно должны будут дойти до Вас. В случае, если через 24 часа деньги не поступят на счёт, необходимо обратиться в чат техподдержки указав, сколько прошло с момента выполнения заказа, какой вид платежа вы использовали, в какой категории оказывали услугу. Администратор постарается решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.

Если Вы оказывали услуги в обычных категориях (все, кроме Курьерские доставки и Грузоперевозки) и прошло менее 26 часов с момента завершения им заказа, то Вам следует подождать ещё некоторое время, пока деньги переведутся на его счёт.

  1. Меня не выбирают исполнителем/мне не дают заданий. Почему?

Если Вам не дают заданий, то причины могут быть 2:

1. Возможно, у Вас плохая репутация. Если у Вас низкий рейтинг в нашем приложении, плохие отзывы, то заказчики могут не давать Вам задания, т.к. они опасаются недобросовестного подхода к выполнению задания. Свой рейтинг и отзывы Вы можете просмотреть в личном профиле.

Что в таких ситуациях можно сделать? Во-первых, не отказываться от заданий, которые Вам уже поручили, или за которые Вы уже взялись. Во-вторых, выполняйте задания ответственно и качественно, чтобы Вам начали ставить хорошие оценки и оставлять хорошие отзывы. В-третьих, рекомендуем указать свои паспортные данные в личном профиле. Указывая свои паспортные данные Вы показываете нам, что действуете открыто, собираетесь выполнять все задания добросовестно и не собираетесь обманывать заказчиков. Мы ценим открытость, и за это мы прикрепляем к вашему профилю значок «Я действую открыто», что привлечёт к Вам больше заказчиков и вероятность того, что именно Вас выберут в качестве исполнителя, возрастает, т.к. заказчик заинтересован в получении хорошего сервиса и услуг.Помимо этого, мы повысим Вашу среднюю оценку на 0,2 балла по 5-тибальной шкале, что так же может повлиять на выбор клиента в вашу сторону. Этот документ Вы можете найти на нашем сайте в разделе «О компании»).

2. Возможно, Ваши потенциальные заказчики на данный момент ещё не пользуются нашим приложением в данной категории/подкатегории. Мы просим подойти к этому с пониманием, т.к. наше приложение находится ещё на ранней стадии развития. Мы прикладываем все возможные усилия для того, чтобы в ближайшее время больше потенциальных заказчиков, которые могут дать Вам задание, начали пользоваться приложением.

  1. У меня низкий рейтинг. Что мне делать?!

Во-первых, не отказываться от заданий, которые Вам уже поручили, или за которые Вы уже взялись.

Во-вторых, выполняйте задания ответственно и качественно, чтобы Вам начали ставить хорошие оценки и оставлять хорошие отзывы.

В-третьих, рекомендуем указать свои паспортные данные в личном профиле. Указывая свои паспортные данные, Вы показываете нам что действуете открыто, собираетесь выполнять все задания добросовестно и не собираетесь обманывать заказчиков .Мы ценим открытость, и за это мы прикрепляем к вашему профилю значок «Я действую открыто», что привлечёт к Вам больше заказчиков и вероятность того, что именно Вас выберут в качестве исполнителя, возрастает, т.к. заказчик заинтересован в получении хорошего сервиса и услуг. Помимо этого, мы повысим Вашу среднюю оценку на 0,2 балла по 5-тибальной шкале, что так же может повлиять на выбор клиента в вашу сторону.

  1. Что такое режимы выполнения заказов?

В категориях с «гибким тарифом» (Курьерские доставки и Грузоперевозки) существуют 3 режима выполнения заказов:

Обычный–исполнитель начинает работу по факту отклика на Ваше задание и утверждение Вами его кандидатуры

На дату и время – выполнение заказа исполнителем в указанные заказчиком сроки.

Срочно – быстрый поиск исполнителя и выполнение им заказа в кротчайшие сроки (Задача будет показываться выше в поиске, а стоимость задания увеличится на 20%)

В обычных категориях (Все, кроме: Курьерские доставки и Грузоперевозки) существует только два режима выполнения:

Обычный–исполнитель начинает работу по факту отклика на Ваше задание и утверждение Вами его кандидатуры.

На дату и время – выполнение заказа исполнителем в указанные заказчиком сроки

  1. Что такое GDбонусы ?

Этот счет используется для оплаты комиссии исполнителя, когда он выполненяет задания с обычным платежом.

В процессе взятия задания с обычным платежом, у исполнителя выйдет окошко с суммой. Эта сумма и будет являться комиссией. Для взятия задания исполнителю необходимо оплатить эту комиссию. Для уплаты комиссии необходимо будет нажать соответствующую кнопку и следовать дальнейшим инструкциям.

Так же на этот счёт будут приходить различные бонусы, если вы являетесь исполнителем и свои заказы выполняете качественно и добросовестно. Более подробную информацию Вы можете просмотреть, перейдя по ссылке на документ «Мотивационная программа». Этот документ Вы можете найти на нашем сайте в разделе «О компании».

  1. Возврат средств. Как долго ждать?

В случае если исполнитель недобросовестно подошёл к заданию и в арбитраже Администратор был на Вашей стороне, Вам вернутся деньги, которые были потрачены на задание.

Специфика системы такова, что возврат средств – самая долгая операция в GoodDeal. Деньги могут возвращаться до 4 суток (96 часов) с момента завершения арбитража. Мы просим набраться Вас терпения. В случае, если по истечению 4 суток деньги не вернулись, Вам следует обратиться в техподдержку, максимально детально описав возникшую проблему, а так же указать дату и время разрешения арбитража.

Напоминаем, что деньги Вам сможет вернуть GoodDeal только в случае, если Вы выбирали безопасный платёж.